Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En VintaCam™, nuestra prioridad es tu descanso. Si no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Período de Devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Si han pasado 30 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones para la Devolución (Garantía de Higiene)

Debido a la naturaleza del producto (artículo de descanso/uso personal), y por razones de salud e higiene, existen condiciones estrictas para la aceptación de devoluciones:

  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe conservar su embalaje original, etiquetas y protecciones.

  • No se aceptarán devoluciones de almohadas que presenten manchas, olores (perfumes, tabaco, etc.) o signos evidentes de haber sido utilizadas para dormir.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar un trámite de devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo en ergorest@use.startmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección de envío.

  3. Importante: No envíes ningún artículo de vuelta sin previa autorización; de lo contrario, no podrá ser procesado.

4. Gastos de Envío por Devolución

  • Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, VintaCam™ asumirá todos los costes de envío.

  • Si el motivo es desistimiento (ya no lo quieres o no te convence), el cliente será responsable de los gastos de envío para devolver el artículo a nuestro centro logístico internacional. Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.

5. Daños y Problemas (Garantía de Calidad)

Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o si recibes el artículo equivocado, contáctanos de inmediato. Solucionaremos el problema enviándote un reemplazo sin coste adicional para ti.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Aprobado: El reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que los tiempos pueden variar según tu entidad bancaria o el emisor de tu tarjeta de crédito.

7. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a thevintacam@outlook.com.